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在Google Play上架的时候,有些开发者会收到APP被下架或暂停的邮件通知,登录开发者后台,看到应用已经被下架。需要重新建立新的APP才可以继续上架,而之前累积的用户和投入都打了水漂。
我们先看下,大多数收到的邮件内容:
遇到这个问题,多数原因是因为描述、APP名称、截图、标题出了问题。比如宣传射击游戏,但是里面是消除游戏。比如宣传棋牌,但是内容包含赌博。我们可以看一下Google Play的欺骗及隐私权政策。大家可以前往查看官方说明:
https://play.google.com/intl/zh-cn/about/privacy-security-deception/deceptive-behavior/#!?zippy_activeEl=misleading-claims#misleading-claims
我们先看看官方对欺骗性行为的说明:
我们不允许任何应用试图欺骗用户或促成不诚实行为。应用必须提供准确的功能说明,并按用户合理预期的方式运行。应用不得试图模仿操作系统或其他应用的功能或警告。对设备设置的任何更改必须在用户知情并同意的情况下进行,而且必须提供简单的方式可让用户撤消更改。
根据官方的政策说明,很难判断具体是什么行为导致了APP被下架,我们只能做猜测。这也是这个问题比较棘手的原因。问题虽然棘手,但是也不是没有解决办法。
经过我们的观察,出现这个问题被下架的主要原因如下:
1、描述中包含夸大的宣传性说明;这一点应该不难理解,比如你的APP是提供借贷服务的,里面的实际利率年化是300%;但是你在标题、描述等地方宣称的是36%;
解决这一个问题的方式就是,在产品内,避免让超过36%的利率说明出现。其它方面的说明也是如此,比如处理时间、申请难度等等!
2、App中存在误导用户的行为,被用户举报;被用户举报,这一点主要看问题是否严重。如果问题很严重,比如给用户造成了经济损失或者其它损失,而Google的审核人员复核后问题确实存在,那么被下架是在所难免的。这个时候,一种方式就是联系用户,并联系Google 进行申诉。
3、资质不全,涉及敏感行业;在Google Play上,很多领域属于敏感行业。涉及到就会被下架,或者需要有政府资质牌照才可以上架。比如很多地区的金融借贷、赌博、色情等,世界上某些国家/地区是允许上架的,但是需要资质。这个时候,如果APP上架,没有提交资质证明材料,被审核人员发现,那么肯定是会被下架的。严重甚至会被封号。
4、马甲包;国内开发者习惯使用马甲包上架,同样的包,改LOGO和说明在不同的账号上架。这种情况下也会出现由于违反欺骗性政策被下架的情况。建议就是尽量避免使用马甲包,而且Google的账号关联政策非常严格,如果某一个账号被中了封号,很容易导致相关账号被封。关于账号关联,大家可以参考另外一篇文章Google Play开发者账号被封,损失惨重!又是账号关联!!
一般情况下,中了欺骗性政策。第一次基本都是下架,如果不想申诉,最快的解决方案就是直接重新打包,更换包名重新上架。欺骗性政策很不明晰,我们曾经出现过同样的APP,同样的描述,重新上架成功的例子。我们猜测,每个审核人员的口径也不一样,所以也要看审核人员的心情。
如果同一个账号出现2次以上的欺骗问题,很容易导致开发者账号被封,所以当出现欺骗性政策的时候,还是需要认真对待。
Google Play存在事后审核的情况,所谓事后审核,其实就是人工抽查。有时候APP在线时间很长,可能是没有被抽查到,或者抽查的时候审核人员没有仔细查看!
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